医院质量管理教学课件.pptVIP

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第六章 医院质量管理医院质量管理的概述医院质量评价医院质量管理质量管理的常用工具医院质量管理和评价方法 导 读:n 医疗服务的质量是卫生服务体系的目标之一,卫生行政主管部门、医疗保险机构、医院医务人员、患者以及人民群众都十分关注这个涉及到人的生命和生命质量的大问题。医院质量管理是医院管理的中心工作,是医疗管理的核心。随着我国保险新体系的建立,随着医疗市场的不断完善,提高医疗服务质量必然成为医院立足市场的重要法宝。 第一节 概 述一、基本概念(一)质量和医疗质量质量是指产品和服务的优劣程度,它是满足规定和顾客潜在需要的特征总和。它一般包含3个层次的含义,规定质量、要求质量和魅力质量。规定质量指产

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