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试论企业员工情绪劳动的体现及工作绩效管理
情绪劳动作为评估企业员工工作情况的原则之一，通过运用表情向消费者传递情绪，以此影响他们的态度、行为及情绪等。本文在了解了企业员工的情绪劳动及其管理的相同点，由此入手分析如何做好实践绩效管理工作。
1.情绪的机理显现
简单来讲，情绪就是说人类面对客观事物的态度变化和行为反应。假设事物或场景能满足主体的需求，那么可能会带来正面情绪，如开心、高兴等，反之很可能带来消极的情绪。在上世纪初期，国内外并没有针对情绪提出方向性研究，一直到八十年代中期才开始从组织行为入手研究企业员工情绪劳动。
2.企业员工情绪劳动及其管理
美国社会学家Hochschild在研究航空公
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