东北财经大学23春“电子商务”《客户关系管理X》考试历年高频难、易错点试题甄选答案附答案.docxVIP

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。 东北财经大学23春“电子商务”《客户关系管理X》考试历年高频难、易错点试题甄选答案附答案 （图片大小可自由调整） 第I卷 一.综合考核(共15题) 1.客户满意与客户保持有着非线性的负相关关系。() A.正确 B.错误 2.“接触点”指客户与公司和公司的代表接触