口碑的魅力——让客户帮你做宣传(定稿).pptx

口 碑 的 魅 力; 人与人之间存在着一种无穷的力量叫做 口碑，因为口碑在人与人之间流传的时候也是本着人类分享的天性，以一种无私、无利润的形式存在，所以当口碑在传递的时候不仅公平，而且速度极快，最重要的是这样的口碑会让我们在客户的身上获得到“信任”这两个字。 ;一、人格 魅力的培养;一、人格魅力的培养将自己做为最优秀的产品之一去包装;[01] 整洁的形象：西装、衬衣、领带、袖扣 [02] 干净的皮鞋：鞋面、鞋跟、黑色袜子、黑色皮鞋 [03] 清洁的头发：发不覆额，流行的发型不适合营销人员 [04] 适当的香味：检查是否有体味口臭，适当用香水、口香糖 [05] 稳重的谈吐：稳重、清晰、有理有据 [06] 随和的笑容：自然地表现出微笑亲和的一面 [07] 精神的握手：与人交往握手时要充满朝气与精神 [08] 热情的招呼：跟每个见面的人打招呼 [09] 培养幽默感：与客户之间轻松地谈话 [10] 丰富的知识：不仅是专业知识，决不能两耳不闻窗外事 ;二、关心 客户的生活;二、关心客户的生活客户的大事、小事多留意，多关心。;关心的几个重点事项：;[2]记住客户所说过的话，不管内容是否与你业务有关， 并把那些话变成你今后与他之间共同的话题： 他的家庭成员，职业，兴趣爱好，包括他所饲养的小狗，因为他所关心的，你也关心，他所感兴趣的，你也感兴趣，先成为他的知音，自然而然你就最容易成为他成交开户的对象了！ ;[3]当他的免费秘书，在谈话中记下他的重要行程， 并提醒他。 如果他下个星期要去北京，提早一天祝他一路顺风， 生意顺利！你的细心会令人留下深刻的印象与感动。 ;[4]生日的祝福，如果有机会知道到他和他的家人的 生日是令人开心的一件事： 你不止可以送上祝福、鲜花，还可以成为客户家人生日的提醒者，这样就可以超越客户与营销经理之间关系，慢慢成为他的好朋友、甚至是家人。;[2]留意客户的小动作： 喜欢抽什么牌子的香烟，喜欢喝什么茶、酒、饮料，吃饭的口味，喜欢哪些菜系…… 并在适当时候让他知道你清楚他的这些习惯，让他知道你真的在关心他。;[2]善用电话和短信： 一个月1电话、4条短信，一年12个电话、208条短信，让你的问候随时呆在他的身边，让他随时都能感受到你在关心他 这样我们花很少的时间和金钱投入便可以获得到客户很好的感受，这是多么划算的做法呀！; 让上面这些贴心的感受常常围绕着你的客户， 因为： 当他越来越喜欢这些感受， 他就会感觉你很与众不同， 他就会越来越喜欢你、依赖你， 喜欢做你的客户！！！;三、关心 客户的工作;三、关心客户的工作了解他的工作，帮助客户的业务。;如何提高自己的价值; [3]客气的提出你的建议给客户做为参考，会提出建议表示这是你经过思考的结果，不管客户采纳与否，你所花的时间与心思会在客户心中留下美好的印象 [4]先不要只是关心他能为你做些什么？先关心以你自己现在的能力可以为客户做些什么？让他花钱成为你客户之前先得到收获。 ; [5]善用感谢函，让这封感谢函成为他公司的重要资产，感谢函的内容要经过设计，让他能够藉由这封信去教育他公司员工或是开发客户，或是其他的功能 ;你要让自己的价值超越只是提供开户做股票的客户经理。 客户越是需要你，你就越是能够将营销做得有如行云流水一般，如果你看到其他的营销经理可以在这个行业中经久不衰，那么他前期所下的功夫才是我们真正要学习的。;四、关心 客户的投资理财;四、关心客户的投资理财知道客户的风险偏好以及有哪些投资;人把客户分成A、B、C类客户，区别对待: [A] 风险回避者:　风险回避者选择资产的态度是：当预 期收益率相同时，偏好于具有低风险的资产；而对于具有同样风险的资产，则钟情于具有高预期收益率的资产。 [B] 风险追求者:　与风险回避者恰恰相反，风险追求者通常主动追求风险，喜欢收益的动荡胜于喜欢收益的稳定。他们选择资产的原则是：当预期收益相同时，选择风险大的，因为这会给他们带来更大的效用。 [C] 风险中立者:　风险中立者通常既不回避风险，也不主动追求风险。他们选择资产的惟一标准是预期收益的大小，而不管风险状况如何。 ;总结创建良好的口碑的方法：;综上这些都是成功销售自己最基本的条件，不要因为疏忽而让自己输在起跑点上，多一点的用心就可以多一点的收获。 客户如果愿意开口帮你说话，那么他所说的那句话的力量可能会比你自己说的一百句来的有效，因为他那一句话的力量就是来自于真正的感受。 你的客户愿意帮你做免费的宣传吗？如果不，那就要共同勉励共同加油了，因为这是我们共同的目标！; 维护好1个老客户 等于 开发5个新客户