客服话术、维权、中差评电话沟通要点.pdfVIP

会 咖 大 牛 会 班 咖 大 牛 会 用什么语言，才能给客户带来相对好的购物体验？用 班 什么方式，客户才能原谅我们的过失？ 咖 大 牛 班 会 咖  一、售前销售技巧与话术 大  二、售后维护技能与话术 牛 会  三、中差评、维权电话沟通技巧 班 咖 大 牛 会 班 咖 大 牛 班  一、推荐产品的技巧  1、询问顾客购买的用途 会  2、询问顾客购买的类型 （或预算）  3、询问对产品的特殊需求 咖  4、介绍产品的各项细节，比如服装需要从面料，服装正面、侧面、穿着效果等介绍 大  5、阐述产品优点给客人带来的好处 6、客观职业的介绍竞争对手，不诋毁，不贬低 牛 7、介绍产品过程中是否与顾客确认：比如您还有什么地方不清楚吗？ 8、主动邀请顾客购买 会 班 9、在顾客已经购买的情况下态度不冷淡，礼貌致谢。 咖 大 牛 会 班 咖 大 牛 班  二、售前话术  1、问候类： 会  个性化问候：  A、亲爱的，您知道阿芙的最高购物机密吗？4.23-4.26 全场包邮，还有部分宝贝半 咖 价优惠哦，让阿童木带您一起破解密码，去寻找神秘优惠券吧~ B、风吹起如花般破碎的流年，而你的笑容，成为我命途中最美丽的点缀，裂帛客服{