2023年服务行业人员-讲解员考试历年高频考点卷摘选版带答案(附后).docxVIP

2023年服务行业人员-讲解员考试历年高频考点卷摘选版带答案 （图片大小可任意调节） 第1卷 一.综合能力测验(共18题) 1.单选题 发源于河北唐山，流行于东北、华北的剧种是 A.河北梆子 B.评剧 C.老调 D.哈哈腔 正确答案：B 2.单选题 旅游活动的客体是 A.旅游者 B.旅游资源 C.旅游业 D.旅游市场 正确答案：B 3.单选题 旅游活动按照地理范围划分为 A.国际旅游和国内旅游 B.休闲旅游和商务旅游 C.团体旅游和散客旅游 D.入境旅游和出境旅游 正确答案：A 4.单选题 在送站前，不需要地陪核实的内容是 A.出发的机场 B.人数和去向 C.交通工具出发时间 D.旅游者的证件 正确答案：D 5.单选题 属于景区讲解员选取讲解内容应遵循的原则是 A.为了突出景区的文化内涵，应尽可能的引用文言文 B.为增强讲解内容的趣味性，适当的编造与景区有关的传说故事 C.遇有争议的科学原理或人物、事件时，必须阐明自己的观点 D.为避免造成歧义，有关景区的讲解内容应力避同音异义词语 正确答案：D 6.单选题 导游人员采用新颖、有趣的活动使旅游者暂时忘掉不愉快事情的方法属于 A.转移注意法 B.暗示法 C.补偿法 D.分析法 正确答案：A 7.单选题 旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（）特点。 A.服务对象复杂多样 B.旅游者需求的多姿多样 C.人际交往复杂 D.要面对各种物质诱惑和精神污染 正确答案：A 8.单选题 21 世纪的旅游活动将朝着——型的方向发展。 A.观光休闲 B.知识度假 C.休闲度假 D.文化旅游 正确答案：B 9.单选题 全陪欢迎词的内容不包括 A.表示提供服务的诚挚愿望 B.预祝旅游顺利愉快 C.介绍地陪 D.介绍司机 正确答案：D 10.单选题 为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。 A.劝阻 B.提醒 C.预报 D.保护 正确答案：B 11.单选题 素有“城市蓬莱”之称的是 A.古莲花池 B.白洋淀 C.衡水湖 D.热河泉 正确答案：A 12.单选题 实地口语导游服务一般不包括 A.座谈 B.物化导游 C.现场参观访问 D.咨询， 正确答案：B 13.单选题 旅游法调整的对象是在旅游活动中形成的带有旅游特点或者体现旅游活动特点的 A.政治关系 B.社会关系 C.文化关系 D.经济关系 正确答案：B 14.单选题 导游人员记错接站地点造成漏接，以下处理方法错误的是 A.尽量寻找客观原因，减轻自身责任 B.向旅游者道歉，求得谅解 C.主动赔付因漏接发生的费用 D.用更加热情的服务消除旅游者的不快 正确答案：A 15.单选题 导游小张利用多媒体为客人讲解避暑山庄区域分布。 这体现了导游工作的 A.导游自由职业化 B.导游知识现代化 C.导游手段科技化 D.导游方法多样化 正确答案：C 16.单选题 若游客被蜂蛰伤，讲解人员不能采取的方法是 A.设法将毒刺拔出 B.用盐水洗敷伤口 C.用口或吸管吸出毒汁 正确答案：B 17.单选题 澄海楼是 5A 级景区山海关（）的代表景观之一。 A..孟姜女庙 B.老龙头 C.宁海城 D.天下第一关 正确答案：B 18.单选题 在接待残疾人团队时，应以（）为主，（ ）为辅。 A.旅行服务和生活服务，景区讲解 B.景区讲解，旅行服务和生活服务 C.生活服务，旅行服务 正确答案：A 第2卷 一.综合能力测验(共18题) 1.单选题 适用于规模较大而且重要的景点的讲解方法是 A.简单概述法 B.突出重点法 C.虚实结合法 D.分段讲解法 正确答案：D 2.单选题 我国是一个多民族、多语言、多文字的国家，56 个民族，共有（）种以上语言、约 30 种文字。 A.70 B.80 C.90 D.100 正确答案：B 3.单选题 散客服务导游人员在饭店没有找到旅游者，应与司机继续寻找，若超过约定时间 20分钟仍未找到，向（）报告，确认无法找到后方可离开饭店。 A.组团社 B.散客部 C.饭店前台 D.下一站地接导游 正确答案：B 4.单选题 若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是 A.披裹浸湿的衣、被 B.打开房门，迅速离开 C.贴近地面，顺墙爬行 D.挥动颜色鲜艳的衣服呼救 正确答案：B 5.单选题 下列名优特产分别出自唐山、秦皇岛、石家庄和保定的是 A.八仙宴、空心宫面、蜂蜜麻糖、全鱼宴 B