前厅预订服务与管理课件.pptVIP

第四节 预订中容易产生的失误与规避方法 一、预订部对酒店的重要意义（一）增加酒店客房销售渠道；（二）有助于酒店的宣传促销；（三）有利于把握市场和客源信息。二、预订部的基本工作任务（一）接受预订和销售客房；（二）为酒店各部门提供入住宾客资料；（三）检查、落实重要客人和特殊预订的分房情况；（四）保证正确显示房态；（五）编制、保存和分送报表；（六）外事联络及参与客源分析与酒店经营计划制定。三、预订部组织机构设置：取决于酒店的规模和销售量。 第二节 预订的方式、渠道与类别（五）口头订房（声明口头订房的保留期限）（六）网络订房 二、预订的渠道（一）直接渠道1.客人本人或委托他人或委托接待单位直接向酒店预