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产品设计和运作方式选择第三章;三、产品/服务设计（研究开发） 和生产运作组织方式选择; 产品开发设计流程;构思或方案的产生;产品设计过程;产品设计对生产过程成本的影响;产品设计方法（技术）;工艺设计的基本内容 ;并行工程;考虑因素;;服务设计;一项完整服务由以下四个要素组成：;注意点之一：;图1： “物品+服务”(“可触+不可触”)的混合体;服务产出形态的特点;服务产出形态的特点（续）;服务运作管理的重要意义; ;服务设计：服务产品和服务提供系统的统一;服务设计的出发点： 理解顾客的期望;三种不同的服务设计方法;三种不同的服务设计方法（续）;三种不同的服务设计方法（续）;生产运作组织方式;生产类型（制造业）;按生产工艺特征分类 流程型：工艺过程连续，串行，顺序固定不变，自动化程度高，设备密集。 离散型：各零件加工过程独立，可并行，可多种技术组织使用，劳动密集与设备密集兼有。; 特征　　　　　　　 ? ;按生产批量和标准化程度 大量（流水）、成批、单件小批生产;按需求特点： 备货型：在市场需求调查、市场需求预测的基础上，而不是在顾客订单的基础上，有计划的组织生产，以满足共性的市场需求。 订货型：根据用户订单提出的各种订单要求来组织生产，以满足用户需求的特性。;从应对市场需求的角度划分 少品种大量生产、多品种