天猫规则(客服常遇问题)课件.pptVIP

天猫客服规则a 发票b 交易c 运费d 付款方式e 订单管理f 货到付款g 信用卡支付h 发货及库存i 泄漏他人信息 关于发票 答：您好，根据您交易的金额给您开具发票，我们是要报税的，请谅解！！（一旦答应，扣6分）答：您先稍等下，我去帮您查下具体情况，然后回答：实在不好意思，发票已经给您开好了，在发货的时候忘记给您一起发过去了，我们马上给您寄过去。实在抱歉！！！（说没有开，扣6分）备注：不能说没有发票，因为这项要扣分和处罚保证金，还会影响第二年签约 ?时刻牢记：只能线上交易，不能在线下交易?所谓线上交易：使用旺旺聊天导致成交的交易?所谓线下交易：除天猫以外聊天工具导致成交的交易（例如：手机，