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业务流程外包服务趋势和展望业务流程外包服务概述：从何处开始？世界是平的“世界已被碾平了。由于三重汇合，人与人、公司与人、公司与公司和公司与客户之间的全球协作和竞争比世界历史上任何时候都更便宜、更轻松、更顺畅和更高效，且涉及全球更多角落的更多人。”——《世界是平的》 托马斯·弗里德曼 ( )确定公司的首要任务根本影响实施新策略 重新设计、集成或扩展与众不同业务变革战略变革的程度表面影响价格更低成本最低做得更好以核心能力为中心运营效率变革目标“我滑向冰球将到达的位置，而非冰球原来所在的位置” —— 冰球运动员 全球业务流程外包服务水平市场增长情况培训采购 5年的年复合平均增长率%产品研发人力资源客户关怀财务会计物流销售/营销相对市场规模资料来源： 公司， 2006年按地区划分的全球业务流程外包服务市场2006年全球业务流程外包服务市场2009年全球业务流程外包服务市场2004-2009年年复合平均增长率为 11%资料来源：全球及美国业务流程外包服务 () 2005-2009年预测全球服务支出输入/输出流……资料来源： 公司，2006年全球服务支出输入流按地区划分的2004年全球离岸服务输入份额 当前，印度的服务提供商在全球离岸服务出口市场占统治地位— 在全球离岸服务总花费中，75.5%都输出到印度。 随着拉丁美洲和亚太区部分其他地区（包括中国、马来西亚、越南和菲律宾）的离岸服务收