校庆志愿者培训之服务接待礼仪培训新【共39张PPT】.pptxVIP

什么是礼仪？ 人们在各种社会交往活动中，为了互相尊重而约定俗成的，共同认可的行为规范。;礼仪是个人素养的综合体现 　 得体的衣着，文雅的举止，恰当的问候，彬彬 有礼的行为所体现的已不仅仅是个人很有礼貌的简 单层次，而是一个人的自信心、热情、对生活的热爱等心态的综合反映。 　 机遇和成功偏爱讲究礼仪的人;尊重 真诚 宽容 适度;;;; 1、面部修饰 ：自然 （1）要求化淡妆，切忌离奇出众、残妆示人 ，注意到洗手间或无人处补妆 。 （2）注意口腔的洁净，防止产生口臭等异味。服务前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟。 ;（1）注意保持手的干净清洁，不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及指甲彩绘。 （2）避免出现汗臭、狐臭等身体异味，不要腋毛外露。 （3）工作中不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。;（1）遵循“三不”原则， 不能有味、不能出绺、不能有头皮屑。 （2）长短适当。应将超长的头发盘起来、或是束起来、或是编起来，不可以披头散发。 （3）对于时尚流行的染发，但作为志愿者不可以把头发染得五彩斑斓，这与服务者的身份是不相符的。 ;——双手插在衣袋或裤袋中，或者玩弄小东西，显得拘谨小气； e、架腿 得罪人 体现：稳健洒脱的阳刚之气。 弯腰超过45°时下蹲，两脚前后分开，小腿前直后平，上身直，动作轻。 （2）手位:双手可自然垂放在身材体两侧，或双手背在身后。 注意：在正式场合或在尊者、长者面前，不要跷二郎腿。 （4）不要突然下蹲，切勿过快。 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。 （2）注意口腔的洁净，防止产生口臭等异味。 双手端茶，从客人右手侧服务，手不要接触杯口，伸右手做请的动作。 机遇和成功偏爱讲究礼仪的人 体现：稳健洒脱的阳刚之气。 （3）笔、剪刀之类的尖锐物品： 在服务工作中，志愿者必须先明确两点：一是允许自己采用坐姿时，才可以坐下。;a、端坐 自信 b、全坐 宽松 c、侧坐 自由 d、二郎腿 随意 e、架腿 得罪人;总的要求：端庄文雅，稳重冷静（坐如钟） 标准要求：正式场合入座时，一般要从椅子左侧入座，动作轻柔，神态从容。如果离椅子较远，可右脚后退半步，让腿弯靠到椅子边沿，再缓缓安静地坐下。离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起立后右脚与左脚并齐，左侧离座。;　　　坐下后，注意上体自然坐直，重心垂直向下，挺胸收腹，双肩平正，颈直头正，眼睛平视。两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。 坐下后一般不要靠在椅背上或把椅子坐满，坐到椅子的三分之二处，给人诚恳谦逊的印象。注意：在正式场合或在尊者、长者面前，不要跷二郎腿。　　;1、女士优雅坐姿;　　　 垂腿开膝式，亦较为正规。入座后，两手自然地放在腿上，或放在前面桌子上，也可放于座位两侧扶手上。主要要求：上身与大腿、大腿与小腿皆为直角，小腿垂直于地面。双腿可自然分开与肩宽大致相等。 ;3、对于志愿者坐姿的特殊要求 ;二、站姿;1、女士站姿;2、男士站姿;——身体乱抖乱晃，显得高傲冷漠或漫不经心； ——倚靠东西，东倒西歪，显得无精打采； ——双臂交叉抱胸，拒人于千里之外； ——双手插在腰间，显得咄咄逼人； ——双手插在衣袋或裤袋中，或者玩弄小东西，显得拘谨小气； ——双手交叉趴在桌子等等。 ;女士蹲姿种类; 一脚在前，一脚在后，前小腿垂直于地面，全脚掌着地，前面腿在上，后面腿在下，二者交叉重叠；后面腿的膝由后下方伸向另一侧，后脚跟抬起，脚掌着地，两脚前后靠近，合力支撑身体，上身略向前倾，臀部向下。;3、女士蹲姿要领及注意事项;男士蹲姿; 1、动作要点：?（1）在站的基础上，双腿并拢，双手贴近身体腹前握放或放于体侧；?（2）以腰部为轴点，腰、背、颈、头成一条直线身体前倾；?（3）见到对方时，及时进行招呼问候和鞠躬致礼；?（4）鞠躬时目光自然稍向下移动，礼毕复位后目光回复正视对方。;例如：“您好，这里是XXX，请问……” 9、没有失败，只有暂时停止成功！ 14、他乡生白发，旧国见青山。 单层次，而是一个人的自信心、热情、对生活的热爱等心态的综合反映。 ④坐下后调整体位。 服务前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟。 胜人者有力，自胜者强。 4、双手要清洁健康，不留长指甲。 4:10:57 下午4:10 下午16:10:5711月-22 （5）不要距人过近，应与身边之人保持一定的距离，以防迎头相撞。 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipis