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电话销售工作标准与流程(doc1
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电话销售工作标准与流程
服务程
序
工作步骤
1、做好（1）拟订电话销售计划
准备（2）认识、熟知本度假村产品和客户
情况。
2、电话（1）主动问好；
推销（2）自我介绍自己姓名，度假村名称，
想与谁通话；
（3）直截了当设法找到要找的人，触
及话题；
（4）最初15秒就找出接电话人可能会感兴趣的打破点，惹起对方的兴趣；（5）仔细倾听注意对方的反应，并存心识的提问；
（6）注意掌握产品策略的价钱策略，讲明产品利处，使客户易于接受，先报高价产品及主要产品，让对方知道物有的值；
（7）语言措词上使用比较通俗、对方熟悉的词汇。
3、接听（1）在电话铃响三声内接听电话；（手客人询边拿好笔记和记录纸）；
问（2）主动问好，讲明自己身份；
3）语气平和，语调轻松，用词适当；
4）抓住中心，解答详细，主动推销，掌握分寸，适可而止，切忌强买强卖；
5）做好要点笔录；
6）如客户存心预订，立刻敲定，完成口头协议，或安排约会时间地址；
7）确认客人的话已经说完，感谢客人并待客人放下电话再挂断电话，切忌敦促客人结束电话。
4、确认（1）记录电话销售情况；
追踪（2）如客户存心预订，快速给对方发出版面确认书；
（3）资料归档。
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