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沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方,是一个信息传递和交换的过程
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人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通
不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量
增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力
沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，因为漏斗的特性就在于“漏”。对沟通者来说，是指如果一个人心里想的是100%的东西，当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里100%的东西时，这些东西已经漏掉20%了，你说出来的只剩下80%了。而当这80%的东西进入别人的耳朵时，由于
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