提升物业管理服务意识和安全意识(雅居乐)课件.pptVIP

提升物业管理的服务意识和安全意识物业管理中心主办主讲：物业管理中心 x越努力越幸运 客户服务管理问卷调查走访、回访网络、电话零星收集服务策划资源配置量入为出（找到兴奋点服务需求业户需求取向）服务提供测量、分析改进越努力越幸运 一、客户服务的过程分析各部门在客户服务过程中扮演的角色1、服务策划层面：住户中心2、服务提供层面：工程、车辆、环境、安全管理等越努力越幸运 1、服务策划层面业主内部 住户其它部门信息管理中心管理策划中心住户中心信息网站外部 行业部门公司信息 分析策划 发出指令跟踪反馈信息 回访越努力越幸运 2、服务提供层面工程环境内部 安全车辆其他符合→处理→反馈结果现场堪查质保方外部不