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丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫 国家开放大学电大本科社会工作行政网络课形考作业三答案 国家开放大学电大本科《社会工作行政》网络课形考作业三答 案 形成性考核作业三（占形考总分的 20%） 社会工作者小李毕业后在一老旧社区担任社区工作者，他发现其 服务的社区基础设施老化陈旧，居民楼经常发生下水道堵塞、水压不 足等问题。为了帮助居民有效解决这些问题，小李将这些问题一一列 出，并将其反映给自己的主管领导—社区居委会主任老王，老王是一 名老社区干部，其实在小李工作之前就曾经计划制定一个服务方案来 解决这些问题，但是经过居委会内部人员的多次讨论之后未果。 老王告诉小李在之前的讨论中，居委会成员给出了很多好建议， 比如说居委会副主任认为这个问题跟基础设施有关系，应该向有关部 门申请更新设备；计生干部认为这个问题跟居民自身素质有关系，应 该加强宣传提升居民素质等等。 但是最后究竟采取哪个建议时大家相持不下，所以事情就一直 拖了下来。 以上面案例为背景，假如你作为社会服务机构的负责人，计划介 入该社区居委会解决其问题，请提交一份社区服务计划书。 1．社会服务机构的计划编制都是需要一个科学的过程，请你协 助小李梳理清楚该服务计划编制的过程？ 答：社会服务机构的计划编制的七个步骤： （ 1）、选择目标； （ 2）、评估机构资源； （ 3）、列出所有可行方案； （ 4）、预测 宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒。——《洪应明》 忍一句，息一怒，饶一着，退一步。——《增广贤文》 每种可行方案的结果；（ 5）、确定最优方案；（ 6）、制订具体且 详细的行动方案；（ 7）、方案的修正。 2．计划的制定和实施过程中不免会遇到一些阻力和障碍，请阐 述计划的阻力和障碍有哪些？ 答：在编制计划过程中，常见的阻力和障碍有以下几个方面： （ 1）、缺乏计划的能力——计划工作是一种针对未来的活动而预先 作的安排， 任何人都不可能保证编制的计划完美无缺， 且社会工作 或社会服务机构的人员流动性较强， 对高水平计能力的培养和生成是 不太有利的；（ 2）、有违计划结构和过程——由于社会工作或社会 服务机构的发展依然处于初级阶段，较多机构行政者并不十分清楚计 划的结构及过程、 缺乏科学的计划意识、 对科学的计划方法知之甚 少、 工作中随意性较强，因而常常会陷入难以达至目标的困境； （ 3）、管理者推动计划的决心或承诺不足——计划关系到一个社会 工作或社会服务机构未来的发展， 如若管理者没有进行计划的决心或 承诺， 抑或缺乏远见，必会阻碍机构的发展。（4）、信息使用不当 ——一个成功有效的计划， 同样还要重视适时的、 正确的、完整的 信息获得，特别是在当下海量信息涌现的时代。 若机构行政者使用不恰当的信息，将有可能严重影响计划的结果； （ 5）、忽视不利的、不可控的变量——计划过程中涉及的变量有很 多， 并非都能被计划者掌控， 计划者往往更倾向于那些可控或选择 一些有利的变量，而忽略了不可控的、不利的变量。这种心态下，对 目标的达至具有较大的潜在危险；（ 6）、忽视长远目标——计划分 为短期计划、中期计划及长期计划， 缺乏前瞻性的机构管理者或行政 者， 往往是将其眼光更多局限于短期问题或眼前颌的解决上， 贪求 志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟 吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？——《论语》 眼前利益， 而忽略了机构的长远发展及长期利益；（ 7）、缺乏整体 的协调与沟通——社会工作或社会服务机构整体目标