终端店铺VIP管理课件.pptx

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2023-07-17 发布于四川
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终端店铺VIP管理课件.pptx

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一：VIP管理的重要性相关数据1.80%的销售来源于20%的老客户2.每100位满意的顾客为企业带来25位新客3.吸引一位新客的成本比留住2位老客要高5-6倍4.每收到一位客户的投诉，意味着还有20位客户有同感5.顾客服务水平每提高2成，营业额将提升40%6.当今零售业VIP客户流失率每年平均30%以上7.40%持有会员卡的顾客认为商家的会员方案无价值8.通常情况下一位顾客可能还同时持有3-4家同类商场的会员卡二：VIP的管理流程1：收集VIP资料2：进行VIP分类3：VIP维护4：VIP日常服务流程5：VIP售后服务6：如何与VIP建立有效沟通——关注点7：活动话术举例二、VIP的管