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电器公司顾客满意程度测量程序
电器公司顾客满意程度测量程序 1目的 测量质量管理体系的符合性。 2适用范围 适用于顾客满意程度的测量。 3职责 3．综合部 a.)负责与顾客联络，组织处理顾客抱怨、投诉，负责保存相关服务记录； b.)负责组织对顾客满意程度进行测量，确定顾客的需求和潜在需求。 3．2技质部 负责分析顾客反馈的质量信息，确定责任部门并监督实施。 4程序 4．1．2对顾客以面谈、信函、电话、传真等方式进行的咨询、提供的建议，由综合部专人解答记录、收集；暂时未能解答的，要详细记录并经有关部门研究后予以答复。 4．1．3综合部销售员利用外出的
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