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第十三章 沟通第一页，共六十四;第十三章 沟 通第一节 沟通的;案例导入美国西南部一家大型公用;总裁随后召集了150名一线主管;这些言论领袖回到各自的工作岗位;关键在于这位总裁通过直接与员工;管理就是沟通，沟通，再沟通。—;第一节 沟通的原理沟通及其作用;1.沟通的概念:可理解的信息或;2.沟通在管理中的重要作用①沟;3、沟通的目的通过沟通向交往对;4、沟通的特点： 人与人之间的;二、沟通的过程信息沟通过程的八;信息沟通过程模型反 馈发送者信;信息在两者之间的传递通过七方面;三、沟通的类别1.按照沟通的功;2.按照沟通的组织系统划分①正;3、按照所借助的中介或手段划分;各种沟通方式的比较{2D5AB;4、按照行为主体划分①个体间沟;①5、按照方向划分上行沟通--;6、按照是否反馈划分①单向沟通;四、沟通网络沟通网络:在组织沟;① 锁链型网络：传递信息速递快;② “Y”字型网络：解决问题;③车轮型网络：传递信息迅速、准;④ 环式：能提高成员的积极性;⑤ 全渠道型网络：成员平等，没;各种沟通网络对组织活动的影响{;2、非正式沟通网络：在小群体或;①集束型：以“一人成串传”为特;②随机型：以“一人偶然传”为特;③辐射型：以“一人传多人”为特;单线型④单线型：以“一人传一人;非正式沟通往往以非正式组织为基;第二节 组织沟通个体间沟通团队;一、个体间沟通1、概念组织中的;二、团队沟通1、团队的概念和要;2、团队沟通的研究内容团队沟通;1、概念组织之间如何加强有利于;第三节 沟通管理有效沟通的障碍;一、有效沟通的障碍有效沟通的概;影响有效沟通的障碍因素：1、个;3.结构因素①地位差别：地位的;4.技术因素①语言：准确的字、;信息失真情况实例最初的信息{2;二、有效沟通的实现1、明了沟通;“听”的艺术{2D5ABB26;第四节 组织冲突与谈判组织内冲;一、组织内冲突的原因冲突是指由;冲突的原因大致可以归为三类：1;三种观点：1、传统观点（认为冲;冲突管理包括两方面：1、管理者;怎样进行冲突管理？1、谨慎地选;谈判是双方或多方为实现某种目标;三、有效谈判的实现2、谈判的原;自我评估练习如果你是一名管理者;???????你经??和其他部门;???????你是否将手下的管;案例分析迈克在一家食品加工厂的;问题：迈克传达给玛丽的信息不清;习 题1、何谓沟通？管理沟通的;谢谢！第六十三页，共六十四页。;内容总结第十三章 沟通。中层管