旅游门户网站建设方案.docx

PAGE PAGE 2 旅游门户网站建设方案 前言旅游借助互联网，能够解决传统旅游业不能解决的适应游客行、 前言 旅游借助互联网，能够解决传统旅游业不能解决的适应游客行、 吃、住、游、玩一体化的需求；同时还由于旅游也作为一个整体的商业生态链，涉及到旅行服务机构、酒店、景区、交通等等，利用互联网可以将这些环节连成一个统一的整体，进而可以大大提高服务的水 平和业务的来源。 平和业务的来源。 一方面，互联网为传统旅游业提供新的机遇及提高服务水平和运 一方面，互联网为传统旅游业提供新的机遇及提高服务水平和运 作水平的手段，另一方面，大多数没有开展网上业务的中小旅行社则面临严峻的挑战。在商务流程设计方面,我们遵循以客户为导向的理论,紧密围绕将旅游网站建设成为客户服务和信息咨询平台、销售平 台、营销平台这三个出发点。 台、营销平台这三个出发点。 第一部分：网站主要介绍一、网站定位网站属性：旅游行业门户网站实现目标：专业大型、中型旅游网站。网站具有旅游信息咨询交流版块、旅游 B2C 第一部分：网站主要介绍 一、网站定位 网站属性：旅游行业门户网站 实现目标：专业大型、中型旅游网站。网站具有旅游信息咨询交 流版块、旅游 B2C 商务预订版块、旅游 B2B 电子商务交易版块或偏 重其一,成为北京及周边最好的旅游网站之一。 具体而言就是： 具体而言就是： 1 1、对旅游信息进行及时的宣传，特别是旅游发展的最新信息 和动向。 2、通过订门票、订酒店、订线路、销售景区商品为旅客提供完善的网上服务。3、为旅客提供旅游服务及沟通平台。4、建立完善的服务跟踪体系，及时了解旅客的意见及建议。二、建站原则1、以目的地为核心 2、通过订门票、订酒店、订线路、销售景区商品为旅客提供 完善的网上服务。 3、为旅客提供旅游服务及沟通平台。 4、建立完善的服务跟踪体系，及时了解旅客的意见及建议。 二、建站原则 1、以目的地为核心 旅游资讯网站以目的地为核心的原则进行信息组织。信息内 容的组织、网站的设计、信息的表现形式等都以旅游目的地为核心。 2、以游客为中心 网站遵循以游客为中心的原则建设，信息的提供根据游客的 需求制定。把游客放在服务对象的第一位，所有信息内容都以游客的需求为第一需要。要做到条理清晰、能够让游客快速查找到需要的信 息。 息。 3、旅游描述的专业化 3、旅游描述的专业化 在组织旅游信息内容时，涉及到旅游专业词汇时，要使用行业内 的标准词语，使旅游信息更加规范化，专业化，从而提高信息查询的便捷性。 4 4、检索的便捷化 网站的信息之间、功能之间必须体现关联性。要做到信息要 网站的信息之间、功能之间必须体现关联性。要做到信息要 素之间的关联。信息内容的检索要便捷，让游客迅速找到自己需要的 素之间的关联。信息内容的检索要便捷，让游客迅速找到自己需要的 信息。 5、增强游客互动性根据游客的需求，提供人性化专业化的在线咨询、留言板、在线投诉等线上服务，并做到及时解决、及时反馈。第二部分：网站栏目及功能新闻发布管理、网站内容管理、酒店预订管理、线路预订管理、门票预订、机票预订、团购管理、商品销售、广告发布管理、友情链接、会员管理、旅游论坛等多套系统，以及完善的强大的后台管 5、增强游客互动性 根据游客的需求，提供人性化专业化的在线咨询、留言板、 在线投诉等线上服务，并做到及时解决、及时反馈。 第二部分：网站栏目及功能 新闻发布管理、网站内容管理、酒店预订管理、线路预订管 理、门票预订、机票预订、团购管理、商品销售、广告发布管理、友 情链接、会员管理、旅游论坛等多套系统，以及完善的强大的后台管 理操作。 1、网店信息发布系统添加无限数量的酒店，旅行社、景区等会员信息，每个会员都提供各种类型的自助管理功能，每个会员可凭自己的密码自主管理 1、网店信息发布系统 添加无限数量的酒店，旅行社、景区等会员信息，每个会员 都提供各种类型的自助管理功能，每个会员可凭自己的密码自主管理 本会员信息，减轻网站维护工作量。 此系统主要用于本站会员信息 的发布与管理，以及企业会员商业信息的发布与管理。 2、网上订单子系统会员便捷预定功能，会员登录后预定，提供线路预订管理、客房预订管理、门票订单管理，对订单可以处理和反馈，客户可以及 2、网上订单子系统 会员便捷预定功能，会员登录后预定，提供线路预订管理、 客房预订管理、门票订单管理，对订单可以处理和反馈，客户可以及 时了解最新的订单处理信息。涵盖业务流程多种订单状态设置，方便 业务管理，强大的订单查询、统计功能。 订单的处理结果可以短信、 业务管理，强大的订单查询、统计功能。 订单的处理结果可以短信、 邮件等方式通知客户，降低电话成本，减少对顾客的干扰。3、会员管理系统可以分为企业会员与个人会员两种类型，可以加强网站站的人气，