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本文来源：网络收集与整理|word可编辑 大一生活个人总结 大一生活个人总结 白驹过隙,一眨眼的工夫,我的大一生活便告一段落.夏季来临,我也迎来 了我大学时期第一个悠长的暑假.在之前十几年的学习生涯中,似乎每个暑假 都由繁重的作业,悠闲的旅游拼凑而成,而今年却不同,学校要求我们大学生 在暑假做积极参与一个适合自己的社会实践活动.这和以往中学生活的区别 就在于它并不限于书本上的课业任务,还有实践上的劳动任务.可是,做什么 社会实践呢?怎样找到一份实践工作呢?于是,提着大包小包,伴着知了的叫声, 踏上回家的路的同时,便思考起来. 回到家中和家人一说,立刻得到父母的支持和鼓励.如今社会的竞争环境 激烈,一直在风平浪静的校园中学习的我,是时候出去感受一下外面的世界了. 由于现阶段,我还没有经过比较专业的知识的培训,并且这又是我的第一份社 会实践,我听取父亲的建议:既然是社会实践,就要走出去,去一些公共场所, 接触各色各样的人,加强与他人的沟通能力,并增长一些基本的社会经验.同 时为他人做一些力所能及的小事.可是具体什么样的工作才适合我呢?经过长 时间的思考,我决定去一家超市试一试.第二天我来到超市找到了一位负责人, 听完了我的来意和一些具体情况后,她很热情的答应了我在店里实习一个月 的请求,并在当时就给我安排了一份工作.这家超市是我们当地最大的一家超 市,平时人流量很多,所以时常会出现人手不够的情况.我的工作就是在一层 大厅的柜台前发放无纺布环保袋,并教一些顾客使用磁条储物柜.同时还帮助 顾客了解一些必要的信息等等.属于服务行业,即”窗口行业”. 我很开心能这么顺利地找到这样一份工作,于是我迫不及待地来到柜台 前,先是向员工请教一些必要的工作程序,接着便兴匆匆的投入到我的工作中 1 / 4 本文来源：网络收集与整理|word可编辑 去了.与其他的员工平静的表情不同,我几乎以满脸的笑意面对前来寻求帮助 的每一位客人.我想用我认为的最好的方式来完成我的工作.对任何一位询问 的顾客我都耐心的提供给他最详细的解答.大部分顾客都对我很满意,有的甚 至当面夸奖我.这使我非常的开心,毕竟这表明我的付出有了回报.可是这仅 仅是开始几天的情况,随着时间的拉长,一些问题浮出水面.比如说,由于很多 顾客对超市一些涉及到利益的条款比较敏感,有的条款和规定任凭我口头怎 么解释,他们都还会有质疑.还有的时候顾客比较多,我本着 自己热情服务的 原则想做到面面俱到,又会感到力所不能及.甚至有时顾客会因为我过度的热 情会停下来和我多说几句,这些情况都会严重影响我的工作效率和质量.可是 该怎么解决呢?当我看到柜台下的广告牌,我眼前一亮!对呀,利用广告牌把条 款仔细列出来让顾客 自己阅读,不仅条理清晰,省时省事,又能提高信用度,是 个一举多得的好方法.于是我就拿出一个过期的广告牌自己做起来.列好清晰 的条款,列举了使用环保布带的好处,我便把它挂了起来.同时,我吸取了一些 经验,调整了自己的状态,这样一来,我的工作效率就提上去了,这也使我懂得, 遇事要灵活解决,并要学会善假与物. 随着工作的继续,我对基本的工作程序越来越熟悉,充满着新鲜感的适应 期过去了,单调的工作使我感到一点点乏味.因为会遇到各种各样的客人,有 的无论我怎样耐心的服务,都不能使他们满意,还有的客人我用尽浑身解数都 不能明白我的话.我对此很不理解,也使我产生了一些情绪.偶尔我的不耐烦 会流露在脸上.有一次,我和一位一向很平和的同事聊天,说到这样的情况.她 就对我说:试想一下如果那位迷迷糊糊的老大爷或者是老大妈是你的爷爷或 是奶奶,你会怎样给他们解释?我豁然开朗.这不就是我们平时所说的角色互 2 / 4 本文来源：网络收集与整理|word可编辑 换,换位思考嘛!利用换位思考,去相互理解,相互宽容,更发自内心的去为每 一位客人提供帮助.我想,这也是做服务行业必不可少的一种品质吧! 现在假期即将结束,开学在即.回想我的整个的实践过程,我不仅把平时 课本上所学的知识运用到实践中.更收获了很多课本上没有的宝