内科优质护理服务总结.docx

内科优质护理服务总结 内科优质护理服务总结 今年是我们科实行优质护理服务的第二年。在科主任和护士长的带领下，全体护士总结了去年的经验，牢记“病人至上、精益求精”的服务宗旨，强化了基础护理，深入开展了“三温馨、四个一”活动。我们从工作模式、绩效考核、激励机制等方面积极探索，扎实推进了优质护理工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。 一、创新护理工作模式，实施全程护理 我们将“三温馨”（温馨提示卡、温馨咨询台、温馨联系卡）和“四个一”（为病人多讲一点、多做一点，让病人方便一点、满意一点）作为服务理念，深入开展了优质护理。我们实行了小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我们根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建了责任业组长-责任护士工作模式。我们还落实了分级护理制度，做到了病人分级，护士分层。我们强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理，实行了整体包干全人护理，保证了责任护士管床到位。我们的专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理。责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育，做到全程全方位护理。 二、加强医护合作，全方位为患者提供服务 我们把护理质量关口前移，责任下沉。护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全。我们加强医护沟通联系，强调医护共同管理病人，提高护理质量。 三、夯实基础护理，实行基础护理三化一体 我们做到了基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化。科室质控小组加强监督、检查及考核。 四、倡导主动服务，提供人性化护理 我们认为优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的。我们强调相互之间良好的护患沟通，关注服务对象的感受。我们通过具体的行为举止把我们的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。我们的护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。 五、规范护理文书书写，减轻护士书写压力 我们采用了护理电子表格的应用，减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务，充分体现了“把护士还给病人”的优质护理理念。 六、加强教育培训，提高护理能力 为提高护理质量，我们组织全体护理人员研究了《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》等相关制度，并督促护士长定期进行督查。同时，我们重视岗位职责的落实，强化制度执行。 七、重视健康教育，延伸护理服务 我们结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理。我们设立健康教育护士，每天进行健康教育及康复指导，开展“双轨制”治疗，使病员真正得到心理康复，早日回归社会，提高生活质量。 八、建立和完善绩效考核与激励机制 我们建立和完善了绩效考核与激励机制，充分调动护士的积极性，体现优劳优得、多劳多得。优质护理活动的开展强化了护士的责任感，增进了护患间交流与沟通，而绩效考评制度的实施又极大地调动了护士积极性，妇产科护理质量得到持续改进，病人满意度明显提高。 内科优质护理服务总结 在领导的正确指导和护理部的督促下，我们在20xx年继续开展了优质护理服务工作。我们制定了优质护理活动服务方案和工作计划，明确了创建指导思想和活动目标，认真开展优质护理服务，丰富内涵，夯实基础护理，不断满足患者的需要，让患者满意。我们始终坚持“以病人为中心，回归护理本位”的护理理念，并在服务中取得了一定的成绩。 2.我们采用责任制护理，将护士分为A、B两个小组，由XXX和XXX担任组长。每个小组有组长和两个责任护士。根据护龄、职称和工作能力，合理排班，实行责任制护理。组长根据患者病情、护理难度和技术要求，将患者分配给责任护士，并制定护理计划，进行监督管理。责任护士在日常工作中负责整体护理，包括生活护理、病情观察、诊治和康复指导，为患者提供全面、连续、全程的护理服务。高年资护士不仅负责自己的患者，还要检查所在组的护理质量，并指导年轻护士工作。责任护士的姓名挂在每个病房的墙壁上，护士长的姓名贴于病室墙上，方便患者了解。 3.我们采用三个8小时的排班模式，并灵活安排二线班，以备紧急情况下投入病人护理工作。根据患者数量、危重病人数和需求，实行护士8小时工作、24小时负责制的连续化整体护理。这样，护士的工作时间延长了，与患者的交流和护理时间增加了。我们还创办了“优质护理服务十化”宣传栏，公示基础护理服务项目和分级护理服务标准，并创办大幅健康教育宣传栏，让患者和家属掌握更多的健康教育知识