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互联网专线故障处理流程 名目 互联网专线故障处理流程图 19866 一、互联网专线故障定位的原则是什么？ 2 4567 二、互联网专线故障处理的关键是什么？ 2 30481 三、互联网专线故障定位的差不多方法是什么？ 2 9668 四、如何依照光电指示灯所指示的状态判定故障区段？ 2 25078 五、如何进行单机测试 3 27185 六、如何判定光电及光缆故障 3 29806 第二章 常见故障缘故 4 7707 一、频繁掉线的故障缘故有哪些？ 4 21143 二、网速慢的故障缘故有哪些？ 4 19086 三、网络通，但打不开网页的故障缘故有哪些？ 5 25752 四、上网正常，但不能发邮件的故障缘故有哪些？ 5 2587 五、上网正常，但玩游戏卡的故障缘故有哪些？ 5 一、互联网专线故障定位的原则是什么？ 答：互联网专线故障定位的一样原则是：以光电指示灯为分界点，先线路后硬件再软件，逐段排查。 二、互联网专线故障处理的关键是什么？ 答：互联网专线故障处理的关键是查看光电各指示灯状态。互联网专线故障的故障点专门多，但都需要测试才能判定其位置，光电可作为故障判定的分界点，缘故是通过光电指示灯的状态能够判定故障区段。 三、互联网专线故障定位的差不多方法是什么？ 答：先检查光电指示灯、判定光缆部分线路是否正常，再判定内部网线及路由器等设备是否正常，最后再通过单机测试等方法查找缘故。 四、如何依照光电指示灯所指示的状态判定故障区段？ 答：各个厂家生产的光电指示灯各不相同，但一样指示灯的类型都相同，因此至少有三类型指示灯相同： 电源指示灯（POWER或PWR）：POWER指示灯在光电接通电源后即被点亮，但假如光电在接通电源的情形下发觉POWER指示灯不亮的话，能够判定该设备显现了咨询题，或者电源模块显现了咨询题。 网线指示灯（LNK或L/ACT）：该指示灯一样能够显示当前与光电连接的网线、路由器、交换机、服务器等设备的状态，如显现LNK指示灯不亮的情形，代表光电转换器与交换机、路由器或服务器未连接好，请检查网络连接线或者是光电转换器RJ45口，交换机、路由器或服务器RJ45接口坏。 光路指示灯（RLK/TLK或L/ACT）：该指示灯显示当前光电与机房光电之间的光纤是否正常，假如光路指示灯不亮，可倒换收发、对光电进行自环来判定是否用户端光纤收发反或光电坏的咨询题，假如用户端设备正常需对机房设备进行自环检测，如设备都正常可判定是光缆故障，派线路组修理。 五、如何进行单机测试 答：在用户端发觉光电指示灯都正常，然而网络不通时，能够先用单机测试业务。第一将笔记本电脑与光电连接（用户端有交换机的需要连接交换机的接口），然后将笔记本电脑的IP地址配置成用户的公网IP地址，最后在命令提示符中进行PING测试，能够PING公网网关及DNS地址进行测试。如在用户端单机检测不通还能够去机房进行单机测试，逐段排查故障。 六、如何判定光电及光缆故障 答：通过在用户端及机房检查发觉，光路指示灯不亮，差不多能够判定是光缆故障，然而需要排除光纤收发及光电本身的缘故造成的故障。假如光纤收发插反，光路指示灯也可不能亮，现在只需要将尾纤收发倒换即可复原正常。假如不是光纤收发的咨询题，需要判定是否光电显现故障，现在用一条光纤两头分不插到光电的两个光口，假如光路指示灯不亮，则讲明光电坏，需要更换，假如光电指示灯亮，则讲明光电正常，是光缆或对端光电的咨询题，同样的方法检查对端光电即可判定是光电故障依旧光缆故障。 第二章 常见故障缘故 一、频繁掉线的故障缘故有哪些？ 答：互联网专线频繁掉线的故障要紧有以下4种。 序号 咨询题 讲明 1 光电咨询题 A、光电性能不稳(散热不行、质量不高、兼容性不行) B、光电电源插头接触不良或电压不稳 C、光电未正确连接 2 用户终端咨询题 A、用户路由器咨询题 B、用户电脑感染病毒或软件冲突 C、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧、老式的ISA网卡) D、水晶头老化或接触不良 3 光缆咨询题 A、光缆信号衰减大 4 机房设备咨询题 A、机房交换机故障 B、机房网线故障 二、网速慢的故障缘故有哪些？ 序号 咨询题 讲明 1 光电咨询题 A、光电过热光电质量有咨询题等 2 用户终端 咨询题 A、用户电脑配件（软/硬件）性能差，对大流量数据包处理缓慢。 B、用户扫瞄器设置咨询题 C、网卡故障 D、用户电脑配置过低 E、防火墙设置错误 F、用户流量已满，达到最大带宽。 3 网线咨询题 A、网线老化，造成线路性能下降 5 IP城域网 咨询题 A、IP城域网内链路拥塞：如BAS上行链路 B、IP城域网设备性能下降：如设备互连端口、设备受到网络攻击 6 出口咨询题 7 骨干网络 咨询题 三、网络通，但打不