行为规范与礼仪班组长课件.pptVIP

班组长培训教材---员工行为规范与礼仪主编： 课 程 组 企业发展与人员素质…瑞大学2 德国专家： OPPERMANN讨论1、如何打造良好的职业形象？奇瑞大学3 2、企业员工应遵守哪些基本的行为规范和礼仪？奇瑞大学4 员工行为规范员工基本行为规范：1、言谈2、着装3、行走4、就餐5、乘车奇瑞大学5 11、言言谈谈AABCBC? 言谈基本原则不说粗话、脏话、刻薄话；说普通话；对话轻声， 以对方听清为度。A、常用礼貌用语1、打招呼2、寻求帮助3、致谢4、道歉与拒绝5、礼貌道别B、倾听与交谈倾听：回应、眼神、不随意打断；交谈：表情、态度，措词。奇瑞大学6 案例练习人物：工人小王、