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快递员国家职业技能标准2019年版 快递员国家职业技能标准2019年版快递员是指从事快递服务工作的职业人员。其主要职责是按照客户要求，将物品从寄件人处取件，经过包装、运输、中转等环节后，将物品安全、快速、准确地送达收件人处。快递员从事的工作内容较为繁琐，涵盖了物品的包装、保护、运输、配送等多个环节。为了保证快递服务的质量和效率，国家职业技能标准对快递员从业者提出了以下方面的要求：一、职业素养要求快递员作为服务型职业人员，必须具备良好的职业操守、服务意识和责任感。他们要具备拥有清晰的思维，分析及解决问题的能力以及良好的沟通协调和团队合作能力。快递员职业素养要求包括以下几个方面：1. 了解相关的法律法规，了解物品托运和运输的规范要求以及获取重要的证明文件。2. 了解快递软硬件技术，使用快递系统管理和处理外包件，完成批量处理和单件处理。3. 具有较高的服务态度，合理管理、解决问题，与用户进行沟通。二、技术素养要求快递员还要具备技术素养，包括物品包装、安全保护、运输等多个环节。其中，物品的包装较为复杂，应有不同的包装材料和方法，以确保物品的安全性，符合配送需求。同时，快递员还需要了解物品的装卸、配载、配送等操作流程，提高配送效率和服务质量。快递员技术素养的要求包括以下内容：1. 熟练掌握物品包装技术，包括选择包装材料和方法、选用适当的保护措施、遵守包装要求等。2. 具有良好的质量管理意识，如规范操作、精益求精、防止误操作、控制损耗等。3. 对外运输等环节，掌握配送流程和技能，例如标记、编码、地图、巡逻、安全规范等。三、安全操作要求快递员在工作中要应对各种复杂的场景，保证工作的安全性。这不仅涉及到自身的个人安全和健康，也关系到其他人的安全。 可以从以下几个方面提高安全意识：1. 遵守安全操作规程，了解应急处理计划，应对突发状况。2. 掌握常见危险物品的识别和处理方法，如易燃、易爆、有毒等。3. 熟悉应急救援和风险管理基本知识，提高风险识别和处置能力。四、环保意识要求快递员还应该有环保的意识，严格执行环保政策和法规要求，从细节入手，按照相关规定进行回收和分类处理，养成良好的环保习惯。快递员环保意识的要求包括以下几点：1. 遵守环保法规，以行动践行环保意识，减少、分类、回收垃圾。2. 溫文尔雅的态度促进可持续发展，培养健康环保习惯，减少环境污染。3. 认真履行环保责任，减少能源消耗和废弃物产生，促进生态文明建设。 总之，快递员是服务型职业人员，要求他们不仅具有较高的职业素养和技术素养，还需要有意识地保持环保意识和安全意识，以确保提供更优质的服务。