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品质链KPI考核管理操作规范(SOP) 考核 指标范围 奖惩标准 统计人 考核 指标范围 奖惩标准 统计人 项目 项目 客户投诉 A：0次 品技中心：奖800元 销售跟单员 客户退货率 A：0.1以下 品技中心：奖800元 财务员 B：1次 奖400元 B：0.1－0.29% 奖400元 C：2次 奖0元 C：0.3－0.49% 奖200元 D：3次 乐捐50元 D：0.5% 奖0元 E：…… 每增加一次，按乐捐50元计算 E：≥0.51% 每增加0.1%，按50元乐捐计算，依此类推 标准 1、以一周为考核周期，至每周四日为截止日期。2、各考核统计人每周五10：00前完成周统计并上交人力资源部。3、人力资源部，在周五管理变革例会上公布考核结果，并进行颁奖。4、统计人员和数据审核人员必须保证上交数据真实、准确。 制约 1、人力资源部和稽核中心制约上交数据的及时性。2、人力资源部和财务部制约数据的真实性和准确性。 3、稽核中心和相关责任人制约人力资源部的周考核工作。4、总经理制约考核责任人是否制定达成目标的周工作具体措施或方案。 责任 1、统计人员：未及时上报数据，乐捐50元/次。统计数据错误，乐捐50元/次。弄虚作假的，乐捐500元/次，并向全公司公告。 2、人力资源部：未按规定进行考核的乐捐100元/次。 3、考核责任人：未达成目标的，按上表进行乐捐。未达成目标且又未在周计划中制定改善方案的，乐捐100元/次。 会签