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销售管理心理学 * 第一页，共十一页，2022年，8月28日 测 试 题 《皇帝的新衣》---你怎么办-------- A，惩处裁缝 B，不再见人 C，照样去穿 D，奖励小孩 泛亚销售管理层交流会 第二页，共十一页，2022年，8月28日 测试答案及分析 A， 得3个星 B， 得2个星 C， 得1个星 D， 得5个星 说明对他人意见的态度。 得的星多------善于接受别人的意见 泛亚销售管理层交流会 第三页，共十一页，2022年，8月28日 管理心理学——沟通 第四页，共十一页，2022年，8月28日 一个高素质的团队组织者和协调管理者所发挥的作用往往对项目的成败起决定作用，一个优秀的项目经理必然是一个善于沟通的人。沟通研究专家勒德洛（Ludlow,R.）提到：高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息 。可见，沟通的效率直接影响管理者的工作效率。介绍沟通技巧的文章很多，这里只提几种提高沟通效率的技巧。 管理心理学——沟通（一） 泛亚销售管理层交流会 第五页，共十一页，2022年，8月28日 管理心理学——沟通（二）  沟通要有明确目的！ 沟通前，经理人员要弄清楚作这个沟通的真正目 的是什么？要对方理解什么？漫无目的的沟通就是通 常意义上的唠嗑，也是无效的沟通。确定了沟通目标， 沟通的内容就围绕沟通要达到的目标组织规划，也可 以根据不同的目的选择不同的沟通方式。。 第六页，共十一页，2022年，8月28日 沟通不仅仅是说，而是说和听。一个有效的听者不仅能听懂话语本身的意思，而且能领悟说话者的言外之意。只有集中精力地听，积极投入判断思考，才能领会讲话者的意图，只有领会了讲话者的意图，才能选择合适的语言说服他。从这个意义上上讲，“听”的能力比“说”的能力更为重要。 管理心理学——沟通（三）  善于聆听 泛亚销售管理层交流会 第七页，共十一页，2022年，8月28日 渴望理解是人的一种本能，当讲话者感到你对他的言论很感兴趣时，他会非常高兴与你进一步加深交流。所以，有经验的聆听者通常用自己的语言向讲话者复述他所听到的，好让讲话者确信，他已经听到并理解了讲话者所说的话。 管理心理学——沟通（四）  理 解！ 泛亚销售管理层交流会 第八页，共十一页，2022年，8月28日