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销售人员行为规范 1.遵守国家法律、法规； 2.关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德； 3.准时上班，不准迟到、早退和旷工； 4.员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行； 5.工作时间不得从事与工作无关的事情； 6.切实服从上司工作安排和调配，准时完毕任务，不得无理迟延或拒绝； 7.提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责； 8.守法、廉洁、诚实、敬业； 9.不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运营秩序； 10.不得兼职； 11.保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料； 12.严禁运用公司名义谋取利益； 13.服务精神： 服务就是 SERVICE。每个字母的含义为： ·SSMILE：微笑服务。 ·EEXCELLENT：关注每一个服务细节并将其做到完美。 ·RREADY：随时准备好为客户服务。 ·VVIEWING：每一位客户都是需要提供优质服务的来宾。 欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！ ·IINVITING：以诚意和敬意，积极邀请客户再次光顾。(吸引顾客再次光顾) ·CCREATING：精心发明出使客户能享受其热情服务的氛围。 ·EEYE：始终以热情和谐的眼光关注客户。 14.公平竞争。不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待； 15.团队精神。团结互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。 仪表： 仪表是人的外表，涉及容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在体现。 良好的仪表可体现售楼处和物业整体的气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。仪 表的具体规定如下： ·着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可 敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露 出袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。 ·仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售中 心的规定规定，男士不留长发、女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐、不披头散发。 ·注意个人清洁卫生，爱惜牙齿，男士坚持天天刮胡子，上班前不吃异味食品和不 喝含酒精的饮料。 ·注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。 ·女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链 不外露，男女均不准戴有色眼镜。 欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！ ·每日上班前要检查自己的仪表，在公共场合需整理仪表时，要到卫生间或工作间， 不要当着客人的面或在公共场合整理。 表情： 表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为客人服 务时，具体要注意以下几点： ·要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。 ·要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感。 ·要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。 ·要沉着稳重，给人以镇定感。 ·要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。 ·不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感。 站姿： ·躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。 坐姿： ·落座要轻，避免扭臂寻座或动作太大发出响声； ·接待客人时，落座在座椅的 1/3 至 2/3 之间，不得背靠椅背； ·落座时，女性应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅； ·听客人发言时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉； ·两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品； ·两腿 自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢；? 欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！ ·工作时不得照镜子，化妆； ·不得将物件夹在腋下； ·不得随地吐痰及乱丢杂物； 交谈： ·交谈时，必须保持衣着整洁； ·交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表达理解客人谈话 的主题或内容； ·交谈时，不可整理衣着、头发、看表等； ·在售楼部内不得大声说笑或手舞足蹈； ·发言时，请、您、谢谢、对不起等礼貌用语要经常使用，不将粗言秽语或使用蔑 视性和欺侮性语言； ·不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人； ·称呼客人时，要用：先生、小姐或女士，严禁使用喂等不礼貌语言； ·不得对客人流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐