员工冲突管理.pptVIP

第一页，共十九页，2022年，8月28日 第二页，共十九页，2022年，8月28日 第三页，共十九页，2022年，8月28日 主要内容 冲突的含义 冲突的类型 冲突的原因 冲突程度与结果 冲突的过程 冲突的处理策略 几种典型的冲突及处理 第四页，共十九页，2022年，8月28日 员工的冲突 冲突的定义：企业组织中的成员、群体、组织在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张。员工自己的内部冲突不属于这里讨论的内容 员工之间的冲突 群体之间的冲突 个人与群体之间的冲突 第五页，共十九页，2022年，8月28日 冲突的类型 个体内冲突：如鱼和熊掌不可得兼 个体间冲突：如对问题、目标的认识、态度、立场 个体与群体冲突：个人与亚文化 群体间冲突：不同部门 组织内冲突：纵向冲突＋横向冲突＋直线/职能冲突 角色冲突：个人组织中承担不同的角色而发生的冲突（负责销售的老总） 组织间冲突 第六页，共十九页，2022年，8月28日 冲突的性质 有效冲突：集思广益，把意见都拿出来，最终是解决问题，提高效率 例子：销售和生产部门 有害冲突：具有损害性或阻碍目标实现的冲突。害处：人力和物力分散，凝聚力下降，人与人之间紧张和敌意 例子：领导之间的权力争斗 第七页，共十九页，2022年，8月28日 冲突的性质及表现 建设性冲突 关心目标 对事不对人 促进沟通 破坏性冲突 关心胜负 人身攻击 阻碍沟通 第八页，共十九页，2022年，8月28日 群体中个人之间冲突的原因 工作中人与人之间的冲突原因 信息冲突：生产和销售部门经理的冲突 个体差异（知识、经验、态度、观点）的冲突：代沟、文化习惯 认识水平：采用新设备，处理问题的能力，企业发展战略，用人策略 价值观冲突：变革vs求稳，长期vs短期利益，生产vs服务 个人本位冲突：管理者vs员工；部门之间 第九页，共十九页，2022年，8月28日 群体间的冲突原因 资源竞争：预算资金、空间、供给、人事和支持服务 任务的相互依赖性：研发和生产、销售和研发、客户服务和生产等等 权限模糊：无人管理区或重复责任区（有利就争，无利可图就推） 地位争斗：人力资源部、市场部、财务部、生产部 第十页，共十九页，2022年，8月28日 群体冲突的特征 竞争对群体内成员的影响 增强内部团结 领导方式从民主转化为专制 群体组织更加严密、纪律更加严明 群体要求成员更加效忠和服从 竞争对群体间关系的影响 我们vs他们 群体间敌对而非中立 群体偏见增加，只看到对方的不足 群体间沟通减少，偏见难于纠正 如果强迫交往，注意支持自己的观点，挑剔对方的发言 第十一页，共十九页，2022年，8月28日 群体冲突的行业特征 工会 vs 管理者，生产 vs 销售，办公人员 vs 生产部门 医生 vs 护士 教师 vs 行政人员 第十二页，共十九页，2022年，8月28日 前提条件 沟通 结构 个人因素 认识到的冲突 感受到的冲突 处理冲突的意向 竞争 合作 妥协 迁就 回避 阶段1：潜伏期 阶段2：认知期 阶段3：行为意向 公开冲突 一方行为 对方反应 提高组织绩效 降低组织绩效 阶段4：行为 阶段5：结果 冲突的发生和发展过程 第十三页，共十九页，2022年，8月28日 冲突过程 阶段1：潜伏期 阶段2：认知期。冲突问题已经明朗了，问题在于冲突的性质，它直接影响到问题的解决方法 阶段3：行为意向。分成竞争、合作、妥协、迁就、回避 阶段4：行为。 阶段5：结果。如果冲突能提高决策质量，激发革新与创造，调动群体成员的积极性，就属于建设性的；如果冲突带来了沟通的迟滞，群体凝聚力下降，导致成员之间明争暗斗，就是破坏性的 第十四页，共十九页，2022年，8月28日