基于知识管理的电信大客户营销预警管理系统研究的开题报告.docxVIP

基于知识管理的电信大客户营销预警管理系统研究的开题报告 一、研究背景和意义： 随着信息化时代的到来，电信企业以其在实现信息化方面所具有的优势成为了大量用户的首选，同时也吸引了大量竞争者的涌入。为了应对市场上愈加激烈的竞争，电信企业需要向大客户提供更加个性化的服务，以提高其客户满意度，从而提高市场份额。然而，对于电信企业来说，面对大量大客户可能很难在短时间内识别并有效处理各类异常情况，如：客户抱怨、欠费、退订等等，这些异常情况如果不及时有效处理，则将会对企业的声誉造成很大损害，导致客户流失等问题，从而影响企业的经济效益。 因此，一个基于知识管理的电信大客户营销预警管理系统的研究显得尤为必要。本系统利用大量客户数据，并运用数据挖掘、知识管理和预测分析等技术手段，对客户异常情况进行预测和预警，为企业解决客户异常事件带来的问题提供一个有效的手段。 二、研究内容和方法： 本研究拟采用文献研究法、实地调研法、数据采集及数据分析方法，并结合专家咨询的方式，综合多种方法，进行研究。 具体研究内容包括以下几个方面： 1、收集整理电信大客户相关数据，包括历史客户基本信息、消费行为数据，客户投诉、退订原因等数据。 2、运用数据预处理、数据挖掘技术，分析客户异常情况的影响因素，预测客户异常情况的出现概率，并输出预警信息。 3、建立基于知识管理的电信大客户营销预警管理系统，体现数据可视化和交互式探索分析功能