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福州邮政快递服务质量管理体系研究
摘 要：福州邮政快递作为一家国有企业，凭借着邮政网点的布局优势，轻松占领了福州快递行业的大部分市场，之前一直是福州快递市场的龙头老大，但随着其他民营快递企业的出现，市场占有率逐渐降低。相关数据表明，它既没有顺丰速运的高效，也没有“通达系”的实惠，导致它在激烈的市场竞争中处于下风，所以提高服务质量对福州邮政快递来说刻不容缓。本文首先介绍了服务质量的一些相关概念，包括服务质量的定义、服务质量的特性、快递服务质量评价内容、快递服务质量的评价标准等；接着采用问卷调查以及网上的数据资料分析了当前福州邮政快递的服务质量，找出了福州邮政快递服务质
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