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售后服务计划、措施及服务承诺 售后服务计划、措施及服务承诺 作为一家本地化企业，我们提供的质保服务旨在在合同产品质保期内，为客户解决产品软硬件使用过程中出现的技术问题，协助客户保障产品的安全稳定运行。我们的质保服务项目包括支持服务、现场支持服务、咨询服务、现场培训服务、区域经理服务和投诉受理服务。为确保服务质量，我们在XXX地区建立了固定的技术服务队伍，并配备了24小时售后服务车，随时为客户解决故障问题。 1）支持服务 我们提供服务热线和传真号码，如有更改，我们会提前三天以书面形式通知客户。客户在维护产品过程中，如出现由于产品引起的技术故障，应仔细记录并通过指定联系人向我们提供故障的详细情况