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是指工作人员在自己所从事的工作中，为与自身工作有关的对象提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
? 优质服务：即顾客在购买商品过程中所体验的舒适程度，这是顾客购买商品的附加值 ，最终目的是为了使被服务的顾客满意。? 优质护理：将各项常规工作优质完成即为优质护理，医疗服务最终目的是患者满意。
? 2、优质护理服务结合科室实际，充分体现专科特色，推进门诊、急诊、手术室、血液透析室、医技科室等部门优质护理服务开展，为患者提供延续性护理服务。? 3、责任护士全面履行护理职责，对患者实施身心整体护理。
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