外卖服务流程优化方案.docx

外 卖 服 务 流 程 优 化 方 案 This manuscript was revised bythe office on December 22, 2012 组员: 目录 一、调研计划二、服务剧本与服务蓝图三、调查结果分析四、优化方案五、附件 一、调研计划 引言 随着时代的发展，随着科技的日益发达，便捷、高效的快节 奏生活方式已融入人们的生活，随之而来的一系列产物也孕育而生 。外卖——便是其中典型的产物之一，其以便简、快速的方式迅速成为人们的热爱。但在这一行业迅速发展的同时，也会出现一系列的问题，而通过这次的问卷调查，我们更加清楚地了解到外卖服务流程中所出现的问题，并加以优化创新，以便