对铁路车站售票工作中投诉对象的调查分析和对策研究.docxVIP

PAGE 对铁路车站售票工作中投诉对象的调查分析和对策研究 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u TOC \o 1-3 \h \z \u 摘 要 I 第1章 绪 论 1 1.1 为什么售票工作中会引发旅客投诉 1 1.2 研究售票问题引起的旅客投诉的意义 1 第2章 售票工作中引发旅客原因分析 3 2.1 工作人员的服务意识不强 3 2.2 售票员业务素质不高 3 2.3 售票设施设备不完善 3 2.4 没有能够与旅客有效沟通 3 2.5 工作能力进行工作的合理安排