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PART Ⅲ 绩效管理实施技巧; 森林里的动物们准备进行选美大赛，很多动物都报名参赛，熙熙攘攘非常热 闹。由北极熊、麻雀、老鹰、蚂蚁、猫头鹰组成的评委会，开始安排赛前的准备 工作。这时，森林之王——老虎召集动物评委们，讨论如何组织这次选美比赛。 老虎说：“要选美了，咱们首先要制订出选美的标准——美丽是什么。北极 熊，先谈谈你的看法。” 北极熊说：“这个问题我已经想了很久了，选美是一件重要的事情，必须慎重。 我们评选的标准首先应该是身体健壮。身体健壮才是美，就像我们熊的家族，个 个都是动物界的大力士，我们有一种力量美。” 麻雀说：“我不同意北极熊的看法。美丽的动物一定要有漂亮的外表，比如我 们鸟类家族中的孔雀，他的羽毛多美丽，气质多优雅呀！” 老鹰说：“你们说的都不对，最美丽的动物应该是有一双锐利的眼睛，那才叫 迷人。我们鹰的眼睛是最锐利的。” 蚂蚁说：“我不同意你们的看法，内在的美，才是最美。我们昆虫世界里的 蜜蜂，天天不辞辛劳地工作，那才叫美丽呢。” 猫头鹰说：“你们的理解都有偏差，最美丽的动物应该是对森林最有贡献的 动物。比如说啄木鸟，天天忙着捉虫子，没有他们的努力森林里就会到处是虫 子，我们生活的环境就会很糟糕。”; 动物们你一言我一语，各执己见，争执不休。 　 老虎看大家争半天也没有个统一的意见，就说道：“我看大家对美的 认识各有看法。咱们能不能综合一下，把选美的标准定为： [ 要有熊一样的力量、孔雀般漂亮的外表、鹰一样锐利的眼睛、象蜜蜂 那样勤勤恳恳，还要有啄木鸟的奉献精神。按照这样的标准来评选，一定能 选出最美的动物] 　　老虎说完后，动物们面面相觑，不知道说什么好，能有完全符合这些 标准的动物吗？到底该制定什么样的选美标准呢？ 这就涉及到了绩效的考核标准问题了。那么，绩效到底是什么？！;绩效是什么？;“全面绩效”观点;外部环境 内部条件;什么是绩效管理？;绩效考评;管理者为什么需要绩效管理;1）明确自己的绩效责任与目标（做什么、???果是什么） 2）参与目标、计划的制定（组织的要求、目标必须达成理由） 3）寻求上司的支持与所需资源（责权、费用、工具、渠道等） 4）及时获取评价、指导与认同（好不好、是否满意、如何改进偏离） 5）获取解释的机会（消除误解、解释原因） ;选择绩效考评的方法;依据考评内容可将绩效管理分三类;确定考评要素和标准体系;业绩考评项目与重点;能力考评的项目和重点;态度考评的项目和重点;? 绩效面谈是绩效管理中非常重要的一个环节，绩效面谈做的成功与否直接影响着绩效考核的效果。然而，我们在给客户进行咨询过程中了解到，一些领导根本没有把绩效面谈放在心上，他们认为考核都有结果了，进行面谈根本没有什么用。因此，他们往往在人力资源部需要最终结果的前一天才通知员工进行面谈，面谈时只是轻描淡写的说几句话，如： “这是你本月的考核得分，你看一下，然后在这里签个字。” “这是考核得分，你有什么问题吗？有问题就提出来，然后赶紧去工作。” “这个月你表现的一般，下个月要注意改进，看一下你的得分然后签个字吧。” “你做的还行，只是有些欠缺，可能能力有点不够，要多看一些理论知识，要将理论与实践相结合。” “你对你的得分有什么看法吗？没有就签个这字吧。” “你这个月这项目标没有完成，我给你扣分了，这是你的得分的最终结果。”;员工本来是有话说的，可是领导要么是在催促他赶紧去工作，要么就是 对他的绩效不满意而提一点希望，要么是让他提升自己的能力，员工为 了不使领导不高兴，到嘴边的话又咽下去了，“算了吧，领导都认同这 个得分了，我说了也改变不了什么，下次好好干吧。” 这样做的不妥之处在于： 一是员工没有把自己的真实想法说出来，考核结果有可能存在偏 差，有失公平； 二是领导大体提了一下希望，没有与员工共同探讨改进绩效的办 法，员工在下一个绩效周期中可能还表现一般； 三是有些领导没有对员工已取得的成绩加以认可，使员工在下一阶 段的工作中缺乏动力，效率低下。 ?; 人力资源部在客服部员工小王的离职原因调查中了解到：小 王最近的一次绩效面谈发生在各部门上报考核结果的前一天下午。 小王指出，他当时正参加一个客户会议，被主管张经理叫了出来， 当场就做绩效面谈。面谈中张经理列举的几个关键事件都是不利于 他的，而且根本没有再申辩的机会，这让他感到非常的不公平。 人力资源部随后走访了客服主管张经理，张经理解释说：“那 天下午我突然想起是公司绩效面谈的最后一天，就马上找他过来了。