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A企业的大客户深度服务研究的开题报告 一、研究背景 A企业是一家拥有多年历史的知名企业，为了稳固未来的市场地位，提高企业核心竞争力， A企业决定加强其大客户深度服务，通过更加专业化的服务，提高客户满意度，增加客户黏性。因此，本次研究将围绕A企业大客户深度服务展开。 二、研究问题 1. A企业大客户深度服务的现状如何？ 2. A企业大客户对深度服务的需求是什么？ 3. 如何通过深度服务提高客户满意度，增加客户黏性？ 三、研究目标 1. 掌握A企业大客户深度服务的现状和客户需求。 2. 提出针对A企业大客户的深度服务方案，提高客户满意度，增加客户黏性。 四、研究方法 本研究采用问卷调查和深度访谈相结合的方式。 1. 通过问卷调查收集大客户对A企业当前服务满意度的数据，并深挖大客户对深度服务的需求。 2. 在问卷调查的基础上，对答复问题较为详细的客户进行深度访谈，了解更加具体的需求和建议。 3. 基于问卷调查和深度访谈的结果，开展研究论证，提出针对A企业大客户的深度服务方案。 五、研究内容和时间进度安排 1. 研究内容 （1）问卷设计和调查 1）制定调研的目标和任务，并选定研究对象。 2）设计问卷，调查A企业大客户的现状和需求。 3）对问卷结果进行数据分析和处理，总结A企业大客户的需求和建议。 （2）深度访谈 1）根据问卷调查结果，选择回答较详细问题的客户，开展深度访谈。 2）对访谈结果进行分析和总结，得出更加具体的建议。 （3）研究论证和深度服务方案的提出 1）基于问卷调查和深度访谈结果，展开论证分析。 2）提出针对A企业大客户的深度服务方案。 2. 时间进度安排 | 研究内容 | 时间安排 | | -------------------- | ---------- | | 调查目标和任务制定 | 1-2天 | | 调查问卷设计 | 3-4天 | | 问卷调查 | 5-8天 | | 数据总结与分析 | 9-10天 | | 深度访谈 | 11-14天 | | 结果分析和论证 | 15-17天 | | 提出深度服务方案 | 18-20天 | | 完成论文初稿 | 21-25天 | | 论文修改和整理 | 26-30天 | 六、研究成果预期 1. 掌握A企业大客户深度服务的现状和客户需求，针对问题提出深度服务方案和建议。 2. 提高A企业大客户满意度和黏性，为企业未来的发展提供支持。