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电话礼仪培训目标:★ 规范流利接听电话★ 永不出现“喂”和“你是谁”★ 接听音量适宜★ 表现出尽力帮助对方的意向★ 规范留言
主要内容一、接听前的准备二、正确的接听程序三、留言程序四、场景处理五、接听技巧
讨论：规范接听电话的重要性
一、接听前的准备?1、准备笔和纸?2、停止一切不必要的动作?3、使用正确的姿势?4、带着微笑迅速接起电话
二、正确接听程序? 1、三声之内接起电话? 2、主动问候，报部门介绍自己? 3、认真倾听? 4、转接电话要迅速? 5、对方需要帮助，我们要尽力而为? 6、感谢对方来电，并礼貌地结束电话
为什么要感谢对方来电? 对方帮助您解决某些问题，你理所当然要感谢他/她?
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