XX项目技术支持与售后服务方案含培训计划.docxVIP

4 针对本工程的其它效劳承诺 .............................. 产品质量保证及安装调测承诺 14 1.3 ? 5 ? 2 .............................................. 14 .............................................快速实时现场效劳承诺 15 1 ? 3 ? 5 ? 4...................................................... 15 1 ? 4XX 效劳力量综合实力说明 1.4.1 15 15 15 16 15 完整的备品备件库 维护队伍 技术效劳说冃 效劳态度说明 5 第 2 章........................ 工程技术培训方案 17 2. 1XX 公司提供的技术培训效劳 ................ 17 2. 2 保证措施 ................................. 17 2 ? 3 培训方案详细描述......................... 18 X 工程技术支持与售后效劳方案 含培 训方案 技术支持与售后效劳方案模版 技术支持与售后效劳方案 产品保修期、保修内容说明. 仁 2XX 技术支持与效劳体系说明 技术效劳质量保证 10 技术支持与效劳原那么 11 技术支持与效劳目标 11 技术效劳体系要素说明 12 效劳人员. 效劳人员 12 12 效劳时段 .到达现场时间 . 1 ? 2 ? 5 ? 3 ? 响应时间1 ? 2 ? 5 ? 4 响应时间 14 ............15仁 3 针对本工程技术支持 ............15 支持效劳 15 1.3.2 .....................................................定期巡检效劳 15 1.3.3 .....................................................现场支持效劳 16 仁3 ? 4 ..................................................... 17 6 7 针对本工程的其它效劳承诺 17 1 ? 3 ? 5 ? 1 .............产品质量保证及安装调测承诺 17 1 ? 3 ? 5 ? 2 I 丨] 17 1 ? 3 ? 5 ? 3 .......................... 快速实时现场效劳承诺 18 13 5 4 其它承诺 18 8 1.4)(0 艮务力量综合实力说明 18 18 18 完整的备品备件库 维护队伍 18 19 9 工程技术培训方案 20 2.1 XX 公司提供的技术培训效劳 20 2. 2 保证措施 20 2. 3 培训方案详细描述 21 10 第 1 章技术支持与售后效劳方案 产品保修期、保修内容说明 所供产品保修期按照厂商产品质保期限保修。 XX 公司提供技术效劳为： 1 年免费现场技术支持效劳、定 期巡检效 劳及终生的后期技术培训及咨询效劳。 1.2 XX 技术支持与效劳体系说明 XX 公司作为 XX 集团下属全资子公司，在企业高速开展中， 积累了 丰富的系统集成经验、 储藏了大量的系统集成高素质人 才，本着效劳是企 业生存的命脉、 以优质的效劳赢得用户、 为用 户解决实际问题为根本出发 点， 已经形成建立了一套完备、 优质 快捷的效劳体系， 包括效劳提供者、 效劳地点、效劳时段、效劳 响应时间、效劳内容等假设干效劳要素，以下 所述内容将围绕着新 疆 XX 数码科技有限责任公司效劳体系内容进行展 开详细说明。 技术效劳体系架构 XX 公司作为集团重要战略部署的全资子公司， 面向全国提 供系统集 成、 应用软件开发和咨询效劳业务，基于国际国内的服 务标准，并通过长 期的工程实践积累，建立了一套较完善的客户 支持效劳体系。 公司设有效劳T￡am 包括： 生产管理部、弱电技术部、自控 技术部、 软件技术部、工程管理部、市场销售 Tum 等，直接为 客户提供技术支持 效劳。 同时，为了保证效劳质量， 协调各部门 关系，公司高层管理者直接 11 负责对工程工程的技术效劳进行统一 监督管理，