陶瓷行业老客户消费者维护方案.pdfVIP

陶瓷行业终端老客户、消费者维护方案 目录 一、 背景 1、背景阐述 2、瓷砖行业不同于快消品，是否有必要维护老客户？ ①留住老客户可以使企业的竞争优势长久 ②留住老客户还会使成本大幅度降低 ③留住老客户，还会大大有利于发展新客户 ④获取更多的客户份额 二、终端消费者维护细则 1、良好的售后 ①、良好的售后包括以下几个方面：  良好的售后服务态度  积极主动协助客户解决问题  怎让老客户记住 a.短信联络：慰问型（节日、生日、天气、突然事件、