针对性化解客户抱怨课件.pptVIP

客户服务职业培训课程针对性化解客户抱怨主讲:子 秋 解决客户问题消除客户疑虑获得客户认同与认可获得客户满意与忠诚排除客户不满与抱怨化解抱怨一、客户抱怨与处理方法□ 客户为什么抱怨？二、有效化解客户抱怨的技巧□ 电话处理抱怨的要领□ 客户抱怨原因分析□ 如何巧妙处理客户的“不是”□ 无法解决客户难题的“妙术”□ 不同类型客户的抱怨处理技巧□ 如何判断“搔扰”性电话□ 如何正确处理“搔扰”性电话□ 客户抱怨行为表现类型□ 面对客户抱怨的心态准备□ 接听客户抱怨基本步骤与方法□ 客户抱怨后回访基本方法 客户抱怨与流失通常，每个企业，特别是服务性企业和机构，都会出现客户抱怨现象……从某种意义上来说，客