DB3713_T 241-2021 老旧住宅小区基础服务规范.docxVIP

ICS?03.080.01 CCS?A?16 3713 临 沂 市 地 方 标 准 DB?3713/T?241—2021 老旧住宅小区基础服务规范 Specification?for?basic?property?service?in?old?residential?areas 文稿版次选择 2021?-?12?-?15?发布 2022?-?01?-?15?实施 临沂市市场监督管理局 发?布 DB3713/T?241—2021 前 言 本文件按照GB/T?1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由临沂市住房和城乡建设局提出、归口并组织实施。 本文件起草单位：临沂市物业管理行业协会。 本文件主要起草人：王绍娟、杜加广、高永利、卢振瑶、王全文、高雷、李士良、赵伟、韩梅、侯 伟、刘畅、连振静、刘新宇、沈开乾。 I DB3713/T?241—2021 引 言 近年来，中央、省、市对老旧住宅小区改造工作非常重视，随着改造的深入推进，老旧住宅小区的 居住环境明显提升，基础设施得到更新，公共服务设施逐步完善，小区面貌焕然一新，人民群众满意度 不断提升。“三分改造，七分管理”，如果改造后的老旧住宅小区不能建立物业管理长效机制，用不了 几年，改造后焕然一新的小区又将成为脏乱差的旧小区。虽然近几年我市积极推进老旧住宅小区物业管 理全覆盖，但各县、区对老旧住宅小区物业管理服务的要求和标准不一，有些县、区仅仅是完成了有形 覆盖，没做到有效覆盖，还没有从根本上把老旧住宅小区物业服务水平提升上去。这就要求对老旧住宅 小区的基础物业服务标准进行规范和制定，用统一的标准来规范老旧住宅小区的基础物业服务工作，这 也是当前物业管理市场的需求。 《老旧住宅小区基础物业服务规范》的制定，将会为我市的物业服务行业健康发展起到良好的引导 作用，为建设和谐家园、和谐社会，提高广大人民群众的幸福感和获得感起到积极的推动作用。 II DB3713/T?241—2021 老旧住宅小区基础服务规范 1 范围 本文件规定了老旧住宅小区基础物业服务的基本要求、前期服务、日常服务、服务评价和改进的要 求。 本文件适用于临沂市行政区域内经过整治改造后的老旧住宅小区。其他老旧住宅小区可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB?25201 建筑消防设施的维护管理 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 老旧住宅小区?oldresidentialquarters 按照国家、省、市相关政策，已进行老旧住宅小区整治改造或列入整治改造计划的住宅小区。 3.2 物业服务委托人?property?service?client 代表业主与物业服务人签订物业服务合同的主体，如业主委员会、社区居委会等。 3.3 物业服务人?property?service?provider 能够提供物业服务的物业服务企业或其他管理人。 3.4 前期服务?early-stageservice 在日常服务阶段之前，物业服务人开展的与物业服务相关的活动，包括前期介入、物业承接查验等。 4 基本要求 4.1 服务机构 4.1.1 接受社区党组织的领导，与社区环境和物业管理委员会、业主委员会共商事务、协调互通，定 期召开业主恳谈会，听取意见和建议。 4.1.2 按规定单独或联合成立党组织，开展党建活动，并主动参与“沂蒙红色物业”建设，积极参加 物业管理联席会议或物业党建联盟，在街道社区党组织领导下开展社区物业党建联建。 4.1.3 与物业服务委托人签订书面物业服务合同，对相关事项进行约定。 4.1.4 根据物业服务需要设置相适应的组织架构和服务人员。 1 DB3713/T?241—2021 4.2 服务人员 4.2.1 物业服务项目负责人应接受物业管理政策法规培训，具有较好的沟通和协调处理问题的能力。 4.2.2 物业服务人员应具备良好的职业道德和服务意识，具备相关工作经验及工作技能，按国家法律 法规相关规定取得相应岗位证书。在满足任职要求的前提下，宜优先聘用退役军人或低收入困难家庭成 员。 4.2.3 物业服务人员应统一着装，佩戴标识。接待业主时，应主动、热情，使用文明用语。 4.3 服务场所 4.3.1 宜有固定服务场所，位置、面积根据小区实际情况确定。 4.3.2 具备水、电、采光、通风等正常使用功能，并进行其他必要的布置。 4.3.3 服务场所标识清晰，整洁有序。 4.4 规章制度建设 建立完善的规章制