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顾客满意管理
3.1 顾客满意与顾客满意管理1.顾客满意的涵义Barky：顾客满意是指顾客使用前的预期与使用后所感知理查德·奥利弗：的效果相比较的结满意度是一种影响态度果。而顾客满意度的情感反应。满意是顾是顾客满意水平的客对于自己愿望的兑现量化。程度的一种反应，是一种判断方式。
顾客（customer）指接受产品的组织或个人。顾客满意， Customer Satisfaction ，CS，是指顾客对其要求已被满足的程度的感受顾客满意度指数， Customer Satisfaction index，CSI，是CS的程度的一种量化表示。顾客满意度调研是实施顾客满意战略的重要推进方法顾客满意度，是目
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