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?课堂研讨 试列举出您所知道的提高顾客让渡价值的具体方法？ 三、企业价值链 企业价值链，是指企业创造价值的互不相同但又互相关联的经济活动的集合。 上游环节的中心是创造产品价值，与产品技术特性紧密相关；下游环节的中心是创造顾客价值，主要取决于顾客服务。 企业基础管理 人力资源管理 技术开发 采购 毛利 毛利 来料储运 生产作业 成品储运 市场营销 售后服务 价值链上游环节 价值链下游环节 辅助增值活动 基本增值活动 供销价值链 将企业价值链向外延伸，就会形成一个由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链，这被称为供销价值链或价值让渡系统。 创造顾客高度满意，需要供销链成员的共同努力。 价值链的战略环节 企业价值链理论认为，行业的垄断优势来自该行业某些特定环节的垄断优势。战略环节可以是产品开发、工艺设计，也可以是市场营销、信息技术，或是人事管理等，视不同行业而异。 要保持企业的垄断优势，关键是保持其价值链上的战略环节的垄断优势。 小米公司2010年4月成立，2014年12月估值450亿美元，小米的成功秘诀？ 雷军总结的小米模式如下： 1、真材实料； 2、尽可能砍掉成本，提高效率； 3、人人参与，人人与顾客互动； 4、用硬件搭平台，用软件做服务； 5、打造生态链。 从顾客让渡价值视角 1、产品价值：极致（设计团队；顾客参与；顶级供应商） 2、形象价值：高端智能手机；强势企业 3、服务价值