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精品文档你我共享 你将怎样管理好一个品质部门？ 1、人员情况摸底（让部下认可你） 2、从老板和周围认识对品质的重要程度（想搞好品质但苦于无方法仍是根本你重视） 3、从客户投诉抓起（成立客户资料库：那个客户曾经投诉过什么项目等） 4、让部下看到希望，充满信心 1.确认公司的质量体系是否完善完善体系 2.确认公司人员的品质意识针对不同人员的品质培训计划 3.认识造成投诉的详细原因，从每一个案例下手进行改良。 4.成立QCC提,高有关人员品质参与的积极性 5.召集有关部门议论品质投诉多的原因以及有关的改良举措，提高其他部门参与质量的 热情 做品质人，重点在与品质控制和品质改良。根据你提出的问题，你应当先进行提升品质控制， 并让上级、生产、工程等部门积极参与品质控制。按QC改良的思路出发，建议如下： 1.品质控制不好的结果就是客户投诉，而且客户投诉也让公司损失较大，老板也比较关心。 你能够收集过去一年或几个月的客户投诉资料，并初步剖析是什么原因造成。我公司是按以 下进行分类：A.DraftworkFailure、B.DesignFailure、C.DefectiveMaterial、D.MissInspect、 E.StandardNoClear、F.packet/LabelFailure、G.ReworkPart、H.HandleFailure、 Ｉ.OtherJ.Customer。 2