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上海电力企业资源计划管理咨询项目业务流程重组培训毕马威管理咨询二○○二年七月八日 培训内容及时间安排q 业务流程重组概念q 流程绘制方法及技巧q 流程绘制练习q 流程改进原则q 流程改进练习q 提问和回答20分钟20分钟40分钟10分钟20分钟10分钟 培训目标 培训目标 流程重组概念– 从功能到流程的观念– 流程重组的收益和成功因素 什么是业务流程?q 业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动q 业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门q 业务流程能够贯穿始终地反映经营情况q 流程与业务运营息息相关并向客户提供价值.q 如果企业能够将人为实现的流程和通过系统实现的流程进行无缝整

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