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工程维护和保修措施及承诺 1保修与维护承诺目标 a.我公司在实施工程的过程中，严格按照与业主签订的合同、相应的工程质量管理条例等，进行施工过程质量控制，确保工程质量满足要求。 b.工程竣工后我公司将认真执行建设工程质量保修制度，和业主签订质量保修书，在质量保修期内承担工程质量保修责任。我公司本部设置联系电话及传真与业主保持联系，在工程保修期间，将随时提供咨询与服务，积极协助业主解决各类问题。及时处理机组运行期间出现的问题，不需要赶赴现场即能处理的问题，24小时内给予答复，需要赶赴现场处理的问题，尽最快时间派人赶到现场处理。 2组织机构 a.我公司工程项目管理部是工程保修与服务归口管理部门，负责工程的保修策划和实施，专门处理工程移交后所出现的质量问题，做好后期服务，确保工程在保修期内的质量问题及时得到解决，让业主满意。 b.我公司建立工作联系表：注明负责实施保修单位的名称、联系人、联系方式，以及承包商负责保修业务的联系人、联系方式。 3组织方案 加强与客户的沟通，为持续改进服务提供信息 a.工程进入维修保养期后，我公司保修负责人员按照合同规定，主动、经常与顾客沟通，了解使用和运行情况，及时解决出现的问题；做好整个保修期间的往来文件、函件的登记和整理工作，注意做好电话记录。 b.在扩大信息采集点、做大信息源的基础上，一方面进行专业的用户信息分析，依据分析结果提出系统的改进方案及决策建议