质量事故、质量查询和质量投诉管理制度.docxVIP

质量事故、质量查询和质量投诉管理制度 和处理 (1)质管科接收客户的质量查询，并负责调查处理； (2)质量查询应在24小时内回复客户，同时将查询情况及处理结果记录在《质量查询处理表》上。 2．质量查询的分类 (1)产品质量查询：客户对购买的产品质量提出疑问； (2)使用质量查询：客户在使用产品时出现问题，需要解决； (3)技术咨询查询：客户对产品的技术细节进行咨询。 第六条质量投诉 1．质量投诉的接收和处理 (1)质管科接收客户的质量投诉，并负责调查处理； (2)质量投诉应在24小时内回复客户，同时将投诉情况及处理结果记录在《质量投诉处理表》上。 2．质量投诉的分类 (1)产品质量投诉：客户