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工程回访承诺书范文 为了落实建筑行业的质量管理和服务水平，我单位郑重承诺，对于已经完成竣工并交付的工程项目，定期进行回访和跟踪服务，以确保工程的质量和使用效果，并对客户提出的问题积极处理和解决。以下是我单位针对工程回访和跟踪服务做出的承诺： 一、回访服务周期 对于完工交付的工程项目，我单位将在竣工之后的一个月内对该工程进行回访，了解客户对工程质量和使用效果的评价，收集客户意见和建议。同时，我单位将会在工程竣工后的1年、2年、3年、5年等时间节点开展额外的回访服务，以确保工程质量的持续稳定。 二、回访服务方式 我单位将通过电话、邮件和上门拜访等方式，与客户进行沟通和交流，了解其对工程的使用情况和问题反馈，帮助客户解决使用中的问题和困难。 三、问题处理承诺 我单位郑重承诺，对于客户提出的有关工程质量和使用效果方面的问题，我单位将在3个工作日内回复，积极处理和解决客户反映的问题。如有需要，我单位将派遣专业人员上门处理相关问题，力求客户的满意度和使用体验。 四、信息保密承诺 我单位认为信息保密是企业信用评价的一项重要内容，对于客户提供的有关工程使用情况和问题反馈等信息，我单位将严格保密，不将信息泄露给第三方。同时，我单位要求参加回访服务的人员，要严格遵守保密制度，对于泄露有关信息的人员，将依法追究其法律责任。 五、回访服务记录 我单位将对每次回访服务进行详细记录，包括回访时间、回访方式、客户反馈和问题处理情况等内容，并留存相关记录文件。对于反馈的问题和建议，我单位将进行分类统计和分析，汇总出现频率高的问题和建议，加以改进和优化。 六、违约责任承诺 对于我单位未能按照承诺进行工程回访和跟踪服务或未能对客户提出的问题进行及时解决和处理的情况，我单位将承担违约责任，包括向客户道歉、赔偿客户损失等，确保客户的合法权益得到充分保障。 以上是本单位针对工程回访和跟踪服务所做出的承诺，旨在以质量为本，服务至上。我们将以此为动力，不断提高企业服务水平和质量管理能力，为客户提供更加优质的服务和保障。