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什么是商务礼仪 商业心理学的研究告诉我们,人与人之间的交流所产生的影响力和信任度,是来自语言、语调解形象三个方面。但它们的重要性所占比率是：语言只占7%;语调占38%;视觉(即形象)占55% 形象礼仪——仪容 养成优秀的个人卫生习惯。 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发。 眼睛：清洁、无分泌物，防止眼睛布满血丝。 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。 指甲：清洁，定期修剪。 男士的胡须：每天一理，刮洁净。 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。 要保持清洁卫生，经常整理。 形象礼仪——表情 微笑和眼神 眼神——眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的核心，它不会隐瞒，更不会谎话。眼光接触是交往中常有的交流方式，眼神不同，含义无穷。应真诚、坦然、和蔼、有神，眼光视线应落在对方双肩和头顶所组成的地区内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。 仪态——坐姿 男职员：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交错重叠，但要注意将上面的腿向收，脚尖向下。 女职员：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交错重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 女士有多种优美的坐姿，但不论怎么样，膝盖并拢是永远的原则。 仪态——站姿 专业站姿：仰头，目视前方，挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收