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2023医院投诉管理办法制度 （详细版） 目录 第一章总 则 2 第二章 外部投诉处理程序3 第三章 内部投诉处理程序5 第四章 投诉的责任落实与监督 6 附件 1：医院投诉管理领导小组 7 医院投诉管理领导小组7 附件2：医院投诉管理反馈整改单 7 第 1 页 共 8 页 第一章总 则 第一条：为为加强医疗机构门诊质量管理，保障医疗安全，根据 《中华人民共和国医师法》《中华人民共和国传